2月4-10日春節(jié)七天,市市場監(jiān)督管理局為首都群眾營造了良好的市場消費環(huán)境。

　　消費者投訴情況：共登記各類信息 3981 件，其中，咨詢2504 件、投訴 1181件、舉報 110件。接聽來電3588個，互聯(lián)網(wǎng)接收 393件。投訴已辦結(jié) 102 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 1.3 萬元。

　　投訴反映的主要問題：1.近九成投訴集中于網(wǎng)絡(luò)購物。共1007件，主要集中在手機數(shù)碼、服裝鞋帽等商品質(zhì)量、配送等問題;2.旅游產(chǎn)品預(yù)訂再次成為投訴焦點。共接收306件。主要問題為商家提供的房型與約定不符，入住時告知無房、擅自加價、擅自取消訂單等;3.文化消費成為今年春節(jié)訴求新熱點。共接收電影票、演出票預(yù)訂投訴55件，主要問題集中在網(wǎng)購電影票無法使用、承諾優(yōu)惠不履行等。舉報反映的主要問題：1.網(wǎng)絡(luò)購物商品配送時間與宣傳不符等;2.訂購電影票春節(jié)期間不予退票等。

　　市場秩序控制情況：共檢查各類經(jīng)營主體 9603 戶，其中，檢查煙花爆竹經(jīng)營主體 604 戶，檢查商場超市 2473 戶，檢查有形市場 884 個，檢查旅游景區(qū) 388 個。

　　特種設(shè)備情況：全市市場監(jiān)管系統(tǒng)結(jié)合“春節(jié)”假日時間長、大型活動多，各大景區(qū)、公園和商場超市客流量大，大型游樂設(shè)施、客運索道和電梯等特種設(shè)備運行頻次高的特點，全面部署節(jié)日特種設(shè)備安全保障工作，組織開展節(jié)日安全檢查。督促企業(yè)做好安全管理和設(shè)備保養(yǎng)，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，假日期間特種設(shè)備安全監(jiān)察機構(gòu)和技術(shù)機構(gòu)加強應(yīng)急值守，嚴格崗位責(zé)任制，保障通訊暢通。

　　食品安全情況：2月5日上午，副市長王紅一行到東城區(qū)檢查春節(jié)期間食品安全工作，市監(jiān)管局局長冀巖、副局長陳言楷、東城區(qū)區(qū)長金輝陪同檢查。

　　春節(jié)期間，出動監(jiān)督執(zhí)法人員19196人次，監(jiān)督檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營者10364家(其中食品生產(chǎn)企業(yè)66家，批發(fā)市場251家，商場、超市3856家，餐飲服務(wù)單位6043家)，發(fā)現(xiàn)違法行為14起，立案13件，開展食品安全風(fēng)險監(jiān)測220件，采集食品輿情信息7篇。12331受理食品安全投訴舉報253件，咨詢17件。

　　春節(jié)期間，未發(fā)生食品突發(fā)緊急事件，全市食品市場整體平穩(wěn)，供應(yīng)保障有序，無嚴重違法問題和突發(fā)食品安全事件。

　　監(jiān)督檢查藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)69家，藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位1245家。春節(jié)期間，未發(fā)生藥品、醫(yī)療器械突發(fā)緊急事件，無嚴重違法問題和突發(fā)藥品、醫(yī)療器械安全事件。12331未收到藥品、醫(yī)療器械方面的投訴舉報和咨詢。

　　市場價格情況：春節(jié)期間，全市主要生活必需品供應(yīng)充足，價格水平基本穩(wěn)定，各類經(jīng)營者價格行為總體規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)嚴重價格違法問題。2月4日至10日，市、區(qū)兩級價格監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員284人次，檢查各類經(jīng)營單位650戶。截至10日，全市共接收各類價格舉報投訴108件，同比下降7%，主要集中在機動車停車場、商場超市行業(yè)。春節(jié)期間群眾出行和消費意愿較強，客流、車流相對集中，導(dǎo)致機動車停車場和商場超市出現(xiàn)問題較多。共接收價格及政策咨詢596件，其中停車收費咨詢占72%。

　　自2019年1月1日，本市進行道路停車電子收費改革，東城、西城、通州三區(qū)道路停車收費性質(zhì)、方式調(diào)整后，群眾對調(diào)整后的收費標準和方式較為關(guān)注。價格監(jiān)管部門在節(jié)前發(fā)布了消費提示、市場價格行為提醒書，開展統(tǒng)一檢查等工作宣傳報道效果顯現(xiàn)。消費者在游玩、停車、購物、食宿等領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)生的價格和收費交易結(jié)果較為敏感，維權(quán)意識顯著增強。

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