消費者的利益受到侵害時該怎么辦呢？消費者可以向經營者所在地或者經營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門進行投訴。有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，給予處理并告知投訴人。具體內容由小微律政為您介紹。

首先，消費者要清楚受理轄區(qū)方面的規(guī)定。消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門專門進行管轄。消費者因網絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

其次，處理程序。除12315熱線外，消費者還可以通過傳真、信件（通迅地址：北京市海淀區(qū)蘇州街36號12315中心）、來訪、互聯(lián)網（登陸北京市工商局官網的投訴舉報系統(tǒng)）、市政府12345非緊急救助中心、市政府首都之窗網站政風行風熱線等渠道向工商部門反映情況。消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經當事人同意的，為共同投訴 。

北京各區(qū)縣工商分局12315投訴舉報電話：

東城：84082826 

大興：60212315 

西城：88087520 

順義：89412315 

朝陽：84912315 

平谷：69912315 

海淀：62612315 

懷柔：69653125 

豐臺：63712315 

密云：89012315 

石景山：88912315 

昌平：80112315 

門頭溝：69812315 

延慶：61112315 

房山：69312315

燕山：69336444

通州：69512315

消費者投訴應當注意以下條件：

(一)有明確的被投訴人；

(二)有具體的投訴請求、事實和理由；

(三)屬于工商行政管理部門職責范圍。

北京工商局辦照